Loan Recovery Rules : लोन नहीं भरने पर बैंक नहीं कर सकता परेशान, जानिये अपने 5 अधिकार

My job alarm -(Loan Holder's Rights) आज के महंगाई के जमाने में खुद के पैसे एकत्रित करके अपने बड़े-बड़े सपने पूरे करना बेहद मुश्किल है। एक व्यक्ति अपनी सेविंग के जरिए ये काम नही कर सकता है। इसके लिए लोन एक बेहतर विकल्प के तौर पर काम आता है। ज्यादा अमाउंट में पैसों की जरूरत चुटकियों में लोन (Loan services) के जरिए हल हो जाती है। आज कल कार लोन, होम लोन, गोल्ड लोन और पर्सनल लोन जैसी सुविधाएं ग्राहकों को आसानी से मुहैया कराई जा रही है। वर्तमान समय में बैंक भी ग्राहकों को अपनी तरफ आकर्षित करने के लिए तरह-तरह के ऑफर्स पेश करते रहते (loan offers from Bank) हैं।

अब गौरतलब है कि लोन एक बड़ी वित्तीय जिम्मेदारी है।तो ऐसे में आपको हर महीने समय से लोन की ईएमआई (Loan EMI) चुकानी पड़ती है। अगर कोई कस्टमर लोन लेने के बाद फिक्स्ड डेट तक लोन की किस्त वापस नहीं करता है तो ऐसी स्थिति में बैंक ग्राहकों को कॉल और मैसेज भेजने लगते हैं। कई बार देखा गया है कि बैंकों के रिकवरी एजेंट (bank recovery agents)  ग्राहकों को पैसे न भेजने की स्थिति में डराया और धमकाया भी हैं।

अब लोन लिया हे चुकानाभी है लेकिन रिकवरी एजेंट की बदतमीजी सहना सरासर गलत है। इसलिए ग्राहक होने के नाते आपको अपने अधिकारों के बोर में जानकारी होना बेहद आवश्यक है। जानकारी के अभाव में आप रिकवरी एजेंट की प्रताड़ना का शिकार (recovery agent harassment) हो सकते है। और अगर पहले से ही आपके साथ ऐसा कुछ हो रहा है तो हम आपको ग्राहकों के अधिकार के बारे में बताते हैं।

 इस मामले पर आरबीआई ने कुछ नियम बनाए हुए हैं। अगर कोई बैंक ग्राहकों को लोन के पैसे न चुकाने की स्थिति में डराता-धमकाता है तो इसकी शिकायत ग्राहक पुलिस से करके खुद के लिए पेनल्टी भी मांग सकता है। आइए हम आपको ग्राहकों के अधिकार (consumer rights in India) के बारे में जानकारी दे रहे हैं।

बैंक डिफॉल्टर से संपर्क करने का निर्धारित है समय

अगर कोई लोन नही चुकाता है तो स्वाभाविक सी बात है कि बैंक को अपने पैसे वसूलने का पूरा अधिकार है। लेकिन अपने इस अधिकार के चलते बैंक ग्राहक के अधिकारों का हनन नही कर सकता है। बैंकों को आरबीआई के द्वारा बनाए गए नियमों का पालन करना (procedure for recovery of loan)  होगा। बैंक का ऑफिसर या रिकवरी एजेंट डिफॉल्टर को सुबह 7 बजे से लेकर शाम सात बजे के बीच में ही कॉल कर सकता है। इसके साथ ही उसके घर जाने का वक्त भी 7 बजे सुबह से लेकर शाम 7 बजे तक का ही है। अगर इसके समय के अलावा आपके घर पर बैंक का कोई प्रतिनिधि आता है तो आप इसकी शिकायत कॉल करके दर्ज करवा सकते हैं।

पैसे  चुकाने के लिए मिलता है समय

आपकी जानकारी के लिए बता दें कि लोन  लेकर अगर कोई ग्राहक अगले 90 दिनों के अंदर किस्त के पैसे जमा नहीं करता है तो उसे बैंक नोटिस जारी करता है। इसके बाद फिर 60 दिन का वक्त मिलता (bank defaulter alert)  है पैसे जमा करने के लिए। इसके बाद भी अगर कोई व्यक्ति पैसे जमा नहीं करता है तो बैंक उसकी गिरवी रखी संपत्ती यानी घर, कार बेचकर यानि कि उसकी नीलामी करके अपने पैसे को वसूल सकती है।

ऐसे रोक सकते है रिकवरी एजेंट की मनमानी

बैंक से लोन लिया है तो जाहिर सी बात है कि आपको उसे समय पर चुकाना होगा। समय पर लोन की किश्त (Loan EMI) का भुगतान करना बेहद जरूरी है। अगर आप ऐसा करने में विफल रहते है तो बैंक के द्वारा तैनात रिकवरी एजेंट आपसे पैसा निकलवाने का प्रयास करते है। बैंक आपको इसकी रिकवरी के लिए संपर्क कर सकता है

बैंको को लोनधारक के साथ दुर्व्यवहार का अधिकार नही

लेकिन यहां ये बात जान लेना बेहद जरूरी है कि किसी भी ग्राहक से बदसलूकी करने का अधिकार किसी भी बैंक अधिकारी या रिकवरी एजेंट (recovery agents rights and responsibilities)  को नहीं हैं। अगर कोई आपको मानसिक या शारीरिक रूप से प्रताड़ित करता है तो आप इसकी शिकायत बैंक से कर सकते हैं। आरबीआई के नियमों के अनुसार उस पर कार्रवाई की जाएगी। इसके अलावा आप पुलिस में शिकायत दर्ज करवाकर जुर्माना भी प्राप्त कर सकते हैं।