ATM से पैसे निकालने वालों के लिए जरूरी खबर, जानिये RBI के नए नियम

My job alarm - (RBI rules) आज के समय में सभी काम कितने आसान हो गए है। खासकर बैंक से जुड़े काम जिनके लिए कि पहले लोगों को बैंक में जाना पड़ता था आज वही काम आप घर बैठे या बैंक में जाए बिना भी निपटा सकते है। इनमें से एक काम है अपने खाते से पैसों की निकासी (cash withdrawl) जिसके लिए कि अब आपको बैंक में जाने की कोई आवश्यक्ता नही है। अब आप एटीएम जैसी सुविधा के जरिए बिना बैंक जाए अपना पैसा निकलवा सकते है। इसमें कोई दोराय नही है कि ATM (Automated teller machine) हमारी जिंदगी को आसान बना दिया हैं। चंद मिनटों में ही एटीएम से आसानी से कैश की निकासी हो जाती है। 

लेकिन ऐसा नही है कि ये हमेशा सुख सुविधा ही दे। कभी कभी इन्ही की वजह से हम मुसीबत में भी आ जाते है। कभी-कभी ये एटीएम हमें मुश्किल में भी डाल देते हैं। होता ये है कि एटीएम से पैसे निकालते समय कैश निकले बिना ही आपके खाते से पैसे कट गए। पैसे कटने का मैसेज आ जाता है लेकिन एटीएम से पैसे निकलते नहीं है। ऐसी स्थिति में ग्राहक घबरा (Atm problems) जाते हैं क्योंकि उन्हें समझ ही नहीं आता कि इस समस्या को लेकर कहां शिकायत करनी है और इसका समाधान कैसे होगा।

हम आज आपको इसी समस्या पर बता रहे हैं कि ऐसी स्थिति आपके सामने आए तो आपको क्या करना है। आपको घबराने की बजाय नीचे बताए गए काम करने चाहिए जिससे कि आपकी मुश्किल का हल निकलेगा। 

5 दिनों में खाते में आएगा पैसा 

अगर आप एटीएम का इस्तेमाल करते है तो आपको इस बात के बारे में जानकारी होगी ही कि कई बार बिना पैसा की निकासी के भी आपके खाते से पैसे कट जाते है। ऐसे में चिंता होना स्वाभाविक है। लेकिन अगर कैश निकालते समय पैसे निकले (Cash withdawal) बिना ही आपके खाते से पैसे डिडक्ट हो जाते हैं तो आपको घबराने की  बिलकुल भी जरूरत नहीं है। बहुत बार ऐसा होता है कि कई तकनीकी समस्याओं की चलते पैसा ग्राहक को नही मिल पाता है। ये पैसा वापस करने के लिए रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI rules for ATM) ने बैंकों के लिए एक समय सीमा तय की है। RBI के अनुसार सभी बैंकों को डेबिट किए गए रुपए 5 वर्किंग दिनों के अंदर क्रेडिट करना होता है। इस नियम का उल्लंघन करने पर बैंक को हर दिन 100 रुपए का जुर्माना देने का नियम बनाया गया (RBI penalty rules) है।

ATM के इस्तेमाल के समय इन बातों का रखें ध्यान

जब भी आप एटीएम से पैसे निकलवाने के लिए जाते है तो कैश निकासी के समय ATM में ट्रांजैक्शन पूरा न होने पर तुरंत विदड्रॉल का नोटिफिकेशन चेक (ATM rules) करें।

जब भी आप एटीएम का इस्तेमाल करते है तो आपको तुरंत अपने बैंक में जमा रकम के बारे में जानकारी हासिल करना चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके अकाउंट से पैसे कटे हैं या नहीं।

इसके अलावा, मान लो अगर ATM से कैश निकले बिना ही खाते से रुपये कट गए हैं तो 5 दिनों तक इंतजार करना चाहिए। अधिकतर ऐसा देखा जाता कि 5 दिनों में ही पैसे अकाउंट में वापस आ ही जाते हैं।

इसके बाद अगर 5 दिन बीत जाने के बाद भी पैसे खाते में वापस नहीं आए तो आप बैंक की शाखा में ट्रांजैक्शन फेल होने की शिकायत (how to file Transaction failure complaint) कर सकते हैं।

इससे भी आपका काम नही बनता है यानि कि अगर बैंक में शिकायत करने के 30 दिनों तक आपके खाते में पैसे रिटर्न नहीं होते हैं तो शिकायत निवारण विभाग (Grievance Redressal Department)  के सीनियर ऑफिसर से आप कंप्लेन कर सकते हैं। 

ऐसे करें ऑनलाइन शिकायत दर्ज

इस मामले पर अगर सरकारी बैंक यानि कि स्टेट बैंक ऑफ इंडिया की (how to file complaint of cash deduction) बात करें तो RBI द्वारा निर्धारित समय के बाद भी पैसे वापस न आने पर आप वेबसाइट के माध्यम से https://crcf.sbi.co.in/ccf/ under Existing Customer //ATM related//ATM related//Account   Debited but cash not dispensed कैटेगरी में जाकर शिकायत कर सकते हैं।

इसके अलावा आप SBI हेल्पलाइन नंबर (SBI help line no.) 1800 11 2211 (toll-free), 1800 425 3800 (toll-free) पर कॉल करके भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। 

इसके साथ ही सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे तक 080-26599990 पर भी कॉल करके शिकायत की जा सकती है।