CIBIL Score : आपकी नही, बैंक की गलती से अगर खराब हो गया है सिबिल स्कोर, जान लें कैसे होगा ठीक

My job alarm - (How to improve bad credit score) लोन लेना है तो सिबिल स्कोर तो दुरूस्त रखना ही होगा। ये आपकी क्रेडिट हिस्ट्री का लेखा जोखा होता है। अच्छा सिबिल स्कोर आपको लोन मिलने में काफी सहायता करता है। लोन लेते वक्त अगर आपका सिबिल स्कोर 750 या उससे ऊपर होता (good cibil score range) है तो आपको लोन मिलने में काफी आसानी होती है और साथ ही आपको बड़ी सस्ती दरों पर लोन मिल जाता है। 

क्या होता है सिबिल स्कोर

आपकी जानकारी के लिए बता दें कि सिबिल स्कोर आपके वित्तिय व्यव्हार को दर्शाता है। यह एक 3 अंको का नंबर होता है जो कि किसी व्यक्ति के क्रेडिट इतिहास (what is credit history)  का सारांश होता है। ये सबके लिए जरूरी होता है। जब लोन लेने जाए और आगे आपको पता चले कि आपका तो सिबिल स्कोर ही खराब है तो आपकी धड़कने बढ़ जाती है। ऐसा होना स्वाभाविक भी है। क्रेडिट स्‍कोर खराब (bad cibil score) हो तो लोन लेना लगभग असंभव ही है। अगर मिलेगा भी तो ज्‍यादा ब्‍याज देना होगा। 

वहीं, अगर आपका सिबिल स्कोर अच्छा (good credit score)  होता है तो सिबिल स्‍कोर अच्‍छा होने पर आपको झट से बैंक पैसा दे देता है। ये तो आप जानते ही होंगे कि सिबिल स्‍कोर को क्रेडिट स्‍कोर भी कहा जाता है। क्रेडिट स्कोर से पता चलता है कि फाइनेंशियल मामलों में आपका रिकॉर्ड कैसा है। सिबिल स्‍कोर आपकी गलती से भी बिगड़ सकता है और किसी और की लापरवाही से भी। लेकिन कई बार बैंक की एक गलती ग्राहक के सिबिल स्‍कोर (cibil score) का सत्‍यानाश कर देती है। बैंक की गलती की सजा कई बार ग्राहकों को भुगतनी पड़ती है। 

बैंक की गलती की वजह से बिगड़ गया सिबिल स्कोर तो...

ये तो बिलकुल रेअर ही सुनने को मिला होगा कि बैंक की गलती की वजह से किसी का सिबिल स्कोर खराब हुआ हो। ऐसे कई मामले सामने आए हैं जहां ग्राहक की ओर से बिना कोई गलती या लोन भुगतान में चूक किए उनका सिबिल स्‍कोर खराब कर दिया गया। इसका सीधा असर ग्राहक पर पड़ा और उसे लोन मिलने में मुश्किलें (loans for bad credit) आईं। अगर सिबिल के पास बैंक या अन्‍य वित्तीय संस्‍थानों की ओर से दी गई गलत जानकारी के कारण आपकी क्रेडिट रेटिग खराब आई है तो आपको तुरंत इसे ठीक कराने के लिए कदम उठाने चाहिए।

ऐसे में कहां और कैसे करें शिकायत?

बैंक की वजह से अगर आपका भी सिबिल स्कोर खराब हो गया है वो भी बैंक की बेवजह की गलती की वजह से तो सिबिल स्‍कोर को लेकर आई समस्‍या की शिकायत आप सिबिल की ऑफिशियल वेबसाइट (CIBIL official website) https://www.cibil.com/dispute पर जाकर कर सकते हैं। बता दें कि वेबसाइट पर आपको ‘Contact Us’ सेक्‍शन में जाकर वहां उपलब्‍ध डिस्‍प्‍यूट फॉर्म को भरना होगा। आपको इस फॉर्म में बैंक की ओर से की गई गलती या विसंगति को स्पष्ट रूप से समझाना होगा। अगर आपके पास बैंक की गलती को साबित करने वाले दस्तावेज है तो उन्‍हें भी अपलोड करें। 

केवल इतना ही नही, इसके अलावा सिबिल से जुड़ी शिकायतों को उनके कंज्‍यूमर हेल्पलाइन नंबर (consumer helpline number) 22-61404300 पर कॉल करके कंपनी को सूचित किया जा सकता है।

सिबिल स्कोर को लेकर की गई शिकायत पर एक्शन लिया जाएगा। आपके द्वारा विवाद दायर करने के बाद, सिबिल संबंधित बैंक से जवाब मांगेगा। आपके विवाद का जवाब देने के लिए लेंडर को 30 दिन का समय दिया जाएगा। अगर बैंक इस बात को मान लेता है कि उससे गलती हुई है, तो सिबिल अपने रिकॉर्ड में गलती को सुधार लेगा और आपका सिबिल स्‍कोर ठीक (how to correct cibil score)  कर देगा। 

इसके बाद भी अगर बैंक अपनी गलती नहीं मानता है तो आपको सीधे अपने बैंक या लेंडर से संपर्क करना होगा और उन्हें उनकी गलती के बारे में सतर्क करना होगा। मान लो की बैंक ने आपके द्वारा टाइम पर भरी किस्‍त को दर्ज नहीं किया (EMI payment) है तो आपको किस्‍त भरने का प्रमाण देना होगा। अगर बैंक फिर भी अपनी गलती नहीं मानता है तो आप दोबारा से सिबिल के पास जा सकते हैं।

अंत में RBI है आखिरी विकल्प

आपकी शिकायत के बाद मान लो कि अगर क्रेडिट एजेंसी 30 दिन के भीतर आपकी समस्‍या का समाधान नहीं करती है तो आप भारतीय रिजर्व बैंक के पास शिकायत (how to file Complaint to Reserve Bank of India) कर सकते हैं। आप crpc@rbi.org.in पर ईमेल कर अपनी समस्‍या रिजर्व बैंक को बता सकते हैं। आप टोल फ्री नंबर 14448 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।